Der Begriff "Concierge Service" bedeutet aus der englischen Sprache übersetzt soviel, wie "Service durch einen Portier". Im Zusammenhang der Automobilindustrie darf man sich hierbei aber nicht den klassischen Dienst eines Begleiters, der sämtliche Nebentätigkeiten des Kunden erledigt, vorstellen. Vielmehr ist es eine deutlich vereinfachte und digitale Version davon. Das Konzept des Geschäftsmodells basierte ursprünglich darauf, rund um die Uhr einen Service-Mitarbeiter des Autoherstellers telefonisch erreichen zu können. Dieser steht dem Autofahrer bei Pannen, technischen Fragen, Buchungen von Hotels oder Verbindungen und bei manchen Anbietern sogar für die externe Reinigung des Fahrzeugs zur Verfügung. Interessierten Kunden wurde aus ebenjenem Grund eine Nummer zugewiesen, über die die Leitstelle des Concierge Service per Telefon oder Bordcomputer stets erreichbar ist.