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Autos vom Discounter

Mit wenigen Klicks zum Neuwagen: Auto-Portale im Internet bieten Fahrzeuge fast aller Marken extrem günstig an. Der stern wollte wissen, was an den Sonderangeboten dran ist

[…] Der Hamburger orderte den Wagen bei MeinAuto.de, einem Portal für Neufahrzeuge. Mit Magengrummeln: „Ich habe immer nach einem Haken gesucht. Muss ich Vorschuss zahlen? Wird das richtige Fahrzeug geliefert?“ Als zwei Tage später Auftragsbestätigung und Liefertermin eingingen, war ihm wohler. Der [Fiat] 500er kam sogar zwei Wochen früher als terminiert. […]

Ohne unangenehmes Geschacher im Autohaus lassen sich beim digitalen Einkauf Traumpreise erzielen. MeinAuto.de, das unter anderem der Firma Vorwerk und den Samwer-Brüdern gehört, bietet etwa einen Opel Astra mit knapp 30 Prozent Nachlass an. […] Autoverkäufer würden schon bei der Hälfte entnervt abwinken. […]

Wie solche Angebote zustande kommen, rechnet Alexander Bugge, 33, Geschäftsführer vom Kölner Marktführer MeinAuto.de vor: Ein Fahrzeug, das im Laden 36.000 Euro kostet, kauft der Händler im Schnitt für 26.000 Euro beim Händler ein. Es bleiben ihm also 10.000 Euro Spielraum. Davon ziehen er und MeinAuto.de je 500 Euro Provision ab. Die verbleibenden 9.000 Euro reichen sie an den Kunden weiter. Macht 25 Prozent Rabatt. […]

Laut dem Autoexperten Ferdinand Dudenhöffer dürften dieses Jahr schon 100.000 Neuwagen online bestellt werden – Tendenz stark steigend. MeinAuto.de-Chef Bugge spürt das bereits. Im Großraumbüro am Rande der Kölner City stehen die Telefone seiner über 40 Autoverkäufer nicht still. Er könnte mindestens 20 weitere Mitarbeiter gebrauchen. „Aber der Markt ist leer gefegt.“

stern, 03.05.2012

Neue Studie: Online-Käufer zufriedener als Autohaus-Kunden

Das gute Gefühl einen besonders „cleveren Kauf“ gemacht zu haben, erzeugt bei der preissensiblen Zielgruppe ein großes Maß an Zufriedenheit. Gleichzeitig, so ein weiteres Ergebnis der Untersuchung, reagieren Internet-Vermittler schnell auf Anfragen und ersparen ihren Kunden den Aufwand der Angebotseinholung vor Ort.

Befragt für die Erhebung wurden zwischen Dezember 2010 und Januar 2011 insgesamt 329 Kunden, deren Neuwagenkauf nicht länger als drei Jahre zurückliegt. In der Erhebung wurden allerdings ausschließlich Kunden der Website MeinAuto.de berücksichtigt. […]

Laut der Studie würden 58 Prozent der befragten Internetkunden ihren Neuwagen im Nachhinein wieder exakt gleich bestellen, bei den klassischen Autohauskunden würden dies nur jeder Dritte (35%) tun.

Die durchschnittliche Einsparung der befragten Internetkunden gegenüber dem besten Händlerangebot von vor Ort lag bei zusätzlichen 9,4 Prozent, bezogen auf den Listenpreis des Fahrzeugs. Das Ziel, einen möglichst günstigen Preis zu erreichen, sehen die Internetkäufer laut der Studie überwiegend als erfüllt an. 95 Prozent sind sehr überzeugt, den für sie optimalen Kaufpreis erzielt zu haben. Bei den klassischen Autohauskunden ist man weniger überzeugt, den optimalen Preis erreicht zu haben. Zwei Drittel (76%) denken, dass für sie persönlich auch durch größere Anstrengungen kein höherer Preisnachlass möglich gewesen wäre.

Im Detail wurden Kundenanfragen online zu 90 Prozent innerhalb von 24 Stunden beantwortet, Detailfragen oder Bitten um Rückruf wurden im stationären Autohandel im gleichen Zeitraum hingegen nur zu 45 Prozent bearbeitet. Eine persönliche Begutachtung und Sitzprobe im Objekt der Begierde ist für beide Zielgruppen sehr wichtig (Autohaus-Käufer: 80%, Online: 92%), starke Unterschiede gibt es in Sachen Probefahrt.

Obwohl von Experten als wesentlicher Bestandteil der Kaufentscheidung immer wieder betont, könnte sich rund ein Drittel (35%) der Autohaus-Käufer vorstellen, auf die Testfahrt zu verzichten, bei den Online-Käufern ist dies sogar die knappe Mehrheit (57%). Vom Händler direkt beraten ließen sich auch in der Niederlassung vor Ort nur noch 43% der Neuwagen-Interessenten, bei der Online-Klientel tut dies nur jeder Vierte (25%). Deutlich besser wurde schließlich noch die Freundlichkeit des Personals beim Onlinekauf beurteilt.

Handelsblatt Online, 13.05.2011

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